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卫浴电商需提供一条龙服务

发布时间:2018-09-21来源:热热免费5元红包门户

虽然卫浴产品市场在网络上渐趋成熟,但是却保持着一种不平衡发展的格局。一些国际知名品牌的卫浴产品基本上只有在淘宝才可以找到,其他的商城不仅款式和型号少,而且价格方面也没有太大的优势。无论是从商品的款式、数量还是价格方面来说,仅有淘宝和拍拍网两家相当。记者搜索发现,目前卫浴类的产品,淘宝商城约有20.49万件,拍拍网的数量在15万件左右,而其他的商城几乎仅有千余件。一些卫浴的架子等小件通过快递就能解决,但购买大件的浴缸、马桶、浴室柜,以及需要安装的五金卫浴产品。  据宇博智业市场研究中心了解,卫浴电商化是挑战也是机遇,在互联网经济飞速发展的当下,卫浴电商化必然是卫浴企业未来发展的趋势。卫浴企业应与时俱进,在解决好产品运输,售后服务问题的情况下,加强与第三方网购平台的合作,做到线上线下相结合。  卫浴产品是耐耗品,它涉及到安装及售后的问题。据调查,28.3%的消费者由于卫浴产品网购不提供上门安装、售后等服务而放弃购买。卫浴产品本身的需要人员上门进行安装、配送服务的行业特点也决定了售后服务是其重中之重,而这也成为了卫浴商品电子商务发展的一大阻碍。  就卫浴电商来说,业内专家表示,网销是个好东西,但卫浴企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双十一”等促销商机,盲目地投入,虽然可能赢得好的销售成绩,却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉,这样会得不偿失。的确,与其他消费品不同,卫浴产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点,这也让消费者对于网购卫浴有着较多顾虑。因此,对于传统的卫浴企业来说,一定要将产品的质量和售后服务作为卫浴电商的核心竞争力。  随着卫浴行业发展渐趋成熟,电商已成为卫浴企业的重要运营模式之一,但卫浴电商的发展需要加强更高运营效率以及用户体验。卫浴企业需加强新型渠道建设,以顺应电商渠道发展趋势。  卫浴电商需提供一条龙服务  卫浴企业开拓电商平台,其中一个重要原因就是能以低价吸引消费者,但卫浴企业仅仅靠低价发展电商,那也只能满足一部分消费者。注重品牌和服务的中高端消费者群体越来越庞大,同时与线下销售不同,一键即可完成买卖的消费者对经由电商渠道销售卫浴产品的运输、安装、售后等相关体验都显得更加担忧。而卫浴企业如果下定决心要发展电商这一渠道,那么服务就必须要体现到售前、线上和售后的每一个细微环节,因为服务过程中的任何一点细微差异都是品牌大事。  卫浴情感营销更贴心  卫浴产品虽然不是“快消品”,但随着更新频率的加快,已从产品营销时代走出来,像快消品一样,走向了情感营销。一款好的产品,不仅要在性能上占优,还要成为目标消费者心目中的朋友、亲人和可信赖的对象。  卫浴作为最贴近消费者日常的产物,更需要在此之上深入。从产品营销到情感营销,卫浴企业在营销培训需要下工夫的不再是向经销商传播灌输品牌和培养他们的业务能力,更多是的侧重于培养经销商“满足客户需要”的能力。了解更多卫浴相关请查阅中国报告大厅发布的《中国精品卫浴行业发展前景预测报告》。  增强销售体验建优势  卫浴企业竭力打造体验式的销售模式。目前很多消费者对产品价格价格不够了解,在采购过程中会出现一些茫然的现象,针对这种现象,可用以用团购、装修课堂等形式为思路来演绎体验式的销售模式,从而让消费者充分体验产品。  注重销售体验,建立持久关系,做好这一方面,卫浴品牌其实更具备优势。高质量的服务能使消费者在购买卫浴产品后仍然得到满意的品牌体验,从而有利于发展对品牌的稳定偏好和持久关系。因此,卫浴企业既要满足消费者参加购物节的心理,也要坚持自己的品牌定位,坚持把服务做得更好,把顾客体验做得更好。

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